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J.D. Power發布研究報告 旨在解決共享出行難點問題

2019/6/25 14:19:52 人評論 次瀏覽 分類:車界動態

J.D. Power調查發現,用戶使用出行服務時,對服務體驗的關注度遠遠大于使用的汽車的品牌,車輛只是完成用戶旅程的一個工具,而整個旅程中的用戶體驗才是消費者最為關心的。其中,消費者最看重的前三大因素分別是還取車方便(29%)、價格及服務(27%)、安全及保險(26%),關注汽車品牌的用戶僅有5%。這種用戶體驗既包含了對便捷性的需求,也包含了價格和安全以及APP的使用體驗。服務的差異性和體驗至關重要。


未來出行服務的戰場上,汽車品牌本身并不能帶來更多的用戶流量,所有的出行服務運營競爭對手將處于同一起跑線。當出行服務的商業模式和用戶流量相關,如果參照互聯網公司的商業模式,廣告收入可能是出行服務主營收入以外最容易實現的收入來源之一。

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